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我院召开“转变作风改善发展环境建设年”活动 中层干部集体约谈会议

文章来源:mobile365体育发布时间:2018-07-11浏览量:1382次
我院召开“转变作风改善发展环境建设年”活动 中层干部集体约谈会议

为深入推进“转变作风改善发展环境建设年”活动,结合医院服务态度中引发的投诉和纠纷,决定开展服务态度专项整治行动,强化全院干部职工作风建设,59日下午,我院召开了“转变作风改善发展环境建设年”活动中层干部约谈会议,会议由党支部委员、副院长李瑞主持。

约谈会上,副院长李瑞传达了院委会关于服务态度专项整治行动的会议精神,着力解决窗口科室、临床、医技、医辅、行后科室全体工作人员中存在的服务态度不好,服务行为不规范,服务质量不高,冷、硬、顶、碰、推、庸、懒、散、慢、混、卡等现象。推动全院上下牢固树立“四个意识”,强化责任担当,切实转变作风,改善发展环境。

会议要求,全体中层干部要担当尽责,警钟长鸣,以身作则,带动全体职工不断改进作风,转变服务理念,改善服务态度,提升服务质量,提高群众满意度。

一是要强化服务意识,实行服务承诺。按照医院下发的《服务规范手册》、《医德医风考核实施细则》规定,坚持使用文明用语,禁用服务忌语。严格落实首问、首诊负责制,切实解决服务态度“生、冷、硬、顶、碰、推”和服务行为不规范现象。

二是强化院、科二级管理,实行责任追究。服务态度方面的问题科主任、护士长首先在科室内进行协调解决,如解决不了科室报告相关职能科室进行协调解决;如科室不协调解决直接推给院方的将按照规定对科主任、护士长进行严肃处理。

三是强化学习培训,不断规范服务。科室督促干部职工熟练掌握服务用语规范等医院规定,在实际工作中自觉遵守服务规范的要求,从根本上扭转社会上对医院服务态度的负面影响。

四是加大处罚力度,确保取得实效。凡属服务态度方面的投诉一经查实,按医院《医德医风考核实施细则》规定进行单项处理,不纳入科室每月考核处罚。

 五是强化监督检查,确保工作落实。党支部办公室、院办公室、医务科、护理部、质控科、人力资源科、院感科、公卫科、医保科等职能科室要加大监督检查力度,对安排的工作内容全面进行检查,未完成工作任务的科室按规定进行严肃处理。


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