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张弛有度抓作风 开拓创新促服务

文章来源:mobile365体育发布时间:2018-06-20浏览量:1450次
张弛有度抓作风  开拓创新促服务

 门诊大厅是医院面向社会群体的直接窗口,挂号收费处做为医院的第一窗口,他们的一举一动,都代表着医院的形象。面对门诊挂号、收费这一繁琐而又辛劳的工作,收费室全体工作人员以“作风建设年”活动为抓手,按照文件精神,张弛有度结合自己的本职工作,积极主动抓作风,用开拓创新的思维来有效提升窗口科室办事效率。

 一是转作风,树形象。创新创优本职工作,做到微笑服务,推广文明用语,注重仪表仪容,塑造良好形象。杜绝“生、冷、硬、顶、碰”等现象发生,给病人提供温馨、细心、爱心、耐心的优质高效的服务。二是转作风,强服务。认真学习相关文件,查找存在的问题。强化职业责任,牢固树立以病人为中心的服务理念,倡导换位思考,无私奉献精神,树立与现代管理相适应的医院窗口服务意识。三是转作风,促效率。当患者来到窗口时,主动询问患者,与患者说话时态度诚恳热情。对患者的询问,仔细倾听认真回答并做到百问不厌。当患者对服务不满或对费用有异议时,耐心解释并虚心接受患者的批评。在收钱找钱时应轻拿轻放、唱收唱付,对患者一视同仁。

 本次活动的开展,使门诊收费室工作人员提高了思想认识,树立了强烈的时间观念、效率观念、质量观念,积极主动地去落实、去创新、去突破工作的不足。自觉地把差距看作潜力,把压力当作动力,有力转变窗口科室服务态度,实现医院医疗服务质量的大飞跃,全力推进医院作风建设年活动向纵深发展。

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